客户现场描述:
打印一款标签纸点打印打印无反应,另外几款标签纸打印正常,打印机插了串口线,插了网线
初步分析:
要确认是那种端口打印打印无反应,针对解决
根因分析:
1.串口打印无反应,波特率不一致
1. 电脑系统端口异常
2. 打印机异常
2.网口打印无反应,网线连接异常
1.IP地址变动与申请开通的IP地址不一致
2.打印机异常
3.网线故障
4.打印机网卡故障
5.软件参数设置问题
处理措施:
1.串口
1检查电脑与打印机波特率是否一致
2.卸载重装电脑串口驱动
3.打印机恢复出厂设置
2.网口
1.重新插拔网线和重启打印机和电脑
2.核对开通绑定的IP地址
3.打印机恢复出厂设置
4.换网线插测试
5.找维修人员处理
6.找软件相关负责人处理
处理过程:
1、驱动选择串口打印测试页,打印正常。
2、找到这台打印机开通绑定的IP信息,驱动添加网口打印测试页,打印无反应。
3、重新插拔网线,打印测试页仍无反应。
4、核对这台打印机上的IP信息,发现网关信息错误,调整至一致后,打印测试页正常,软件打印正常。